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Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em KidsEmbrace.
Encomendas
1. Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não — pode finalizar a compra como visitante. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser expedida. Envie um e-mail para com o número da sua encomenda o mais rápido possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os visitantes podem utilizar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o e-mail usado na compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.
5. É seguro pagar em KidsEmbrace?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reputados. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um e-mail para e ajudaremos.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade, opções e prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: apresentado no checkout
- Envio Expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais para zonas remotas ou durante épocas de pico.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.